Retouren- und Reklamationsrichtlinie 

1) Widerrufsrecht (Rückgabe bei widerrufenem Kauf)

Wenn Sie als Verbraucher (Privatperson) im Fernabsatz einkaufen, haben Sie in der Regel 60 Tage Widerrufsrecht gemäß dem Fernabsatzgesetz. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware.

So nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht:

1. Informieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen über das Kontaktformular.

2. Senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Zustand der Rücksendung:

• Damit wir eine Rückerstattung vornehmen können, muss das Produkt in ungeöffneter Verpackung und unbenutzt sein.

2) Rücksendekosten bei widerrufenem Kauf

Wir stellen einen Rücksendeschein zur Verfügung, damit Sie die Waren zurückschicken können, die Sie retournieren möchten. Dieser Rücksendeschein wird individuell für Ihre Bestellung erzeugt und dient dazu, die Sendung auf dem Weg zurück zu uns nachverfolgen zu können. 

Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, jedoch kann eine eventuell beim Kauf gezahlte Versandkostenpauschale bei einer Rücksendung möglicherweise nicht erstattet werden.

3) Rückerstattung bei Rücksendung/Widerrufsrecht

Wenn Sie den Kauf widerrufen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder nachdem Sie nachweisen können, dass Sie sie zurückgesandt haben. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, mit Verweis auf das Geldwäschegesetz.

Was wird erstattet?

• Bei einem widerrufenen Kauf erhalten Sie den Betrag zurück, den Sie für die Waren bezahlt haben, und wir dürfen keine Abzüge für „Verwaltungsgebühren“ oder Ähnliches vornehmen.

• Haben Sie Versandkosten für die Lieferung zu Ihnen bezahlt, werden diese in der Regel bei einem Widerruf nicht erstattet.

4) Umtausch

Wir handhaben Umtausch wie folgt:

• Neue Ersatzbestellung + Rücksendung der ursprünglichen Ware.

• Sie erhalten einen Rücksendeschein, um die ursprüngliche Bestellung zurückzuschicken. Außerdem erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit Ihrer neuen Bestellnummer. 

5) Reklamation (Fehler an der Ware)

Ist die Ware mangelhaft, haben Sie in Schweden in der Regel ein Reklamationsrecht von 3 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels reklamieren; die Verbraucherschutzbehörde (Konsumentverket) gibt an, dass Sie innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung reklamieren sollten.

So reklamieren Sie:
Kontaktieren Sie uns über das Formular auf der Website und geben Sie den Grund an.

Was können Sie verlangen?
In erster Linie haben Sie das Recht, dass der Mangel behoben wird (Reparatur) oder dass Sie eine Ersatzware erhalten. Ist der Mangel wesentlich oder kann er nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden, können eine Minderung des Kaufpreises oder die Auflösung des Vertrages (Rückkauf) in Betracht kommen.

Versand und Kosten bei Reklamation:
Für die Behebung des Mangels sollen Ihnen keine Kosten entstehen; wir übernehmen in der Regel die notwendigen Versandkosten bei einer anerkannten Reklamation.

6) Transportschäden / Falschlieferung

Ist das Paket bei der Lieferung beschädigt, dokumentieren Sie dies bitte sofort (Foto) und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Haben Sie eine falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns, dann lösen wir das ohne zusätzliche Kosten für Sie.

7) Streitbeilegung

Wir versuchen Konflikte stets im Dialog zu lösen. Wenn wir keine Einigung erzielen, können Sie sich als Verbraucher in Schweden an die Allgemeine Reklamationsnämnd (ARN) wenden.

8) Geltung und Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Die Version, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs galt, gilt für diesen Kauf, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.